Terugbetalingsbeleid
Wij van BOHAÉ doen altijd ons best om jou blij te maken met onze producten. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je je bestelling retourneren onder de volgende voorwaarden:
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel altijd onbeschadigd en dus in dezelfde staat zijn zoals je het artikel hebt ontvangen. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Hoe retourneer je een product?
1. Stuur een e-mail naar info@bohae.nl met je ordernummer, reden van retour en het product dat je wilt retourneren.
2. Je ontvangt van ons instructies voor het terugsturen.
3. Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op je rekening.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@bohae.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
-Aangezien onze producten handgemaakt zijn, kunnen kleine variaties in kleur, vorm of afwerking voorkomen. Dit hoort bij het karakter van het product en is geen reden voor kosteloze retour.
-Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@bohae.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.